一、岗位名称
门店运营督导（终端巡查/运营督查）
二、岗位定位
本岗位属于公司终端运营核心岗位，主要负责全部门店日常巡检、标准化落地、陈列规范、服务标准、卫生管理、制度执行、门店考核打分、问题整改追踪，保障所有门店统一形象、统一标准、统一运营质量，提升终端门店标准化、规范化、精细化运营水平，协助运营负责人完成门店整体管控与提质增效。
三、岗位职责（核心工作内容）
1、门店日常巡店检查管理（核心）
负责公司所有线下门店的常态化巡回检查，制定月度、周度巡店计划，覆盖全部门店，无遗漏巡检。重点巡查门店整体运营状态，及时发现门店运营漏洞、违规操作、标准落地不到位等问题，形成巡店记录、问题清单、整改清单。
2、门店陈列标准化管理
统一规范所有门店商品陈列标准、堆头摆放、价签规范、排面饱满度、新品陈列、临期商品处理、端头陈列、灯光氛围、整体视觉形象。督导门店严格执行公司统一陈列制度，纠正乱摆、漏摆、空排面、价签缺失、陈列杂乱等问题，保证全部门店陈列统一、美观、规范、标准化。
3、门店运营标准落地与执行督查
负责公司各项门店管理制度、运营流程、服务规范、卫生标准、考勤制度、库存管理制度、门店作业流程的落地督查。对门店日常操作规范性进行监督，杜绝违规操作、敷衍作业、流程缺失等问题，确保公司制度100%落地执行。
4、门店考核评分与数据复盘
负责制定门店月度、周度考核细则，根据巡店结果对各门店进行打分、评级、排名；输出门店考核报表、问题汇总报表、优劣门店分析报告。对门店整体运营质量、陈列质量、卫生质量、服务质量、制度执行质量进行综合考核，为门店奖惩、评优、整改提供依据。
5、门店问题整改、跟进与闭环管理
针对巡店发现的问题，现场指导整改、限期整改，跟踪整改进度，形成「发现问题—记录问题—下达整改—复查验收—闭环归档」完整管理流程。对反复出现、屡教不改的门店进行重点通报、专项督办，持续优化门店运营短板。
6、门店形象、卫生、服务品质管控
督查门店环境卫生、前场后场整洁、设备整洁、库房规整、员工仪容仪表、待客服务礼仪、门店整体形象；规范门店日常卫生清扫标准、消杀标准、物品摆放标准，全面提升门店终端形象与客户体验。
7、新品、活动落地督导
负责公司新品上市陈列、促销活动、节日活动、营销方案的门店落地检查，确保活动物料到位、陈列到位、宣传到位、执行到位，杜绝门店漏执行、不执行、敷衍执行活动。
8、门店人员规范管理督导
监督门店员工在岗状态、工作纪律、服务态度、岗位职责执行情况，协助门店店长规范人员管理，对门店人员不规范行为进行指正、提醒、记录，协助优化门店团队执行力。
9、巡店报告、数据汇总、运营优化
每日、每周、每月输出巡店总结、门店问题汇总、优秀门店亮点、薄弱门店短板分析；收集一线门店真实问题、客户反馈、运营痛点，汇总上报运营负责人，协助公司优化门店管理制度、陈列标准、运营流程。
四、岗位工作权限
•有权对所有门店进行不定期突击巡检、打分、评级、通报。
•有权现场纠正门店违规操作、陈列不规范、卫生不达标等问题。
•有权下达门店整改通知、限期整改、复查验收。
•有权根据考核制度对门店进行奖惩建议、评优建议。
•有权收集门店问题并提出制度优化、标准优化建议。
五、岗位任职要求
•1、高中及以上学历，有连锁门店、商超、生鲜、零售行业督导、店长、运营管理经验优先。
•2、熟悉门店陈列标准、门店运营流程、现场管理，具备较强的现场纠错、落地执行能力。
•3、具备良好的观察力、执行力、沟通力，能独立完成巡店、考核、复盘、报告输出。
•4、做事细致、严谨、公正，原则性强，能客观打分、公正考核。
•5、能适应短途出差、常态化下店巡检工作。
•6、熟练使用Excel、Word，能独立制作报表、巡店报告。
六、岗位核心KPI（可直接用于绩效考核）
•1、月度门店巡店覆盖率100%，无漏巡门店。
•2、门店陈列规范合格率、卫生达标率、制度执行达标率稳步提升。
•3、巡店问题整改闭环率100%。
•4、重复问题发生率持续下降。
•5、月度巡店报告、考核报表按时保质输出。
•6、门店整体运营评分稳步提升。

工作地址

九江市湖口县凰村路123号

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